Хотите вернуть товар? Узнаем что положено по закону

14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП). Обязательно: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки, пломбы. Чек не обязателен — можно ссылаться на свидетелей. При покупке в интернет-магазине срок другой: 7 дней с момента получения, до получения — в любое время (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463: предметы личной гигиены, парфюмерия, нижнее бельё и чулочно-носочные изделия, ювелирка, лекарства, продукты, мебельные гарнитуры, технически сложные товары, книги, авто. ВАЖНО: при браке (ст. 18 ЗоЗПП) этот перечень не применяется — бракованный товар возвращают всегда.

10 дней с даты получения требования (ст. 22 ЗоЗПП). При просрочке начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). Плюс при суде — штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда.

Сначала — письменное требование (email или заказным письмом на юр. адрес из ЕГРЮЛ). 10 дней на ответ. Дальше: жалоба в Роспотребнадзор (через Госуслуги) и иск в суд. По ЗоЗПП госпошлина не платится для исков ≤ 1 000 000 ₽ (ст. 17). Если магазин на маркетплейсе (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) — претензию на маркетплейс, они посредники и часто помогают быстрее.

Да. Закон прямо разрешает (ст. 18 п. 5, ст. 25 п. 1 ЗоЗПП): отсутствие чека не основание для отказа. Подтверждением могут быть: выписка с банковской карты, фото в магазине, свидетельские показания, гарантийный талон, упаковка с штрихкодом, видеозапись с камер магазина.

Срок 14 дней относится только к товару надлежащего качества (ст. 25). При браке вы вправе требовать возврата в течение всего гарантийного срока, а если гарантия не установлена — в течение 2 лет (ст. 19 ЗоЗПП). Для технически сложного товара (телефон, ноутбук, авто) после 15 дней — только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта.